L’addetto alla gestione della comunicazione e dell’immagine aziendale, nell’azienda di retail moda per cui stiamo ricercando, promuove e diffonde l’identità dell’impresa, attraverso i mezzi d’informazione e la pubblicità. Particolare rilievo avrà la conoscenza delle logiche BTC / retail e la pregressa esperienza nell’utilizzo di CRM,
PRINCIPALI RESPONSABILITA’ e COMPITI
Il suo compito è quello di organizzare il settore della comunicazione, rendendo operative le strategie pianificate dai vertici aziendali.
- Valuta i tempi, le modalità ed i contenuti dei messaggi da comunicare. Fondamentali, nel suo caso, sono le doti di Copywriting, Persuasione ed Empatia per poter comunicare al meglio.
- Individua e sceglie i canali d’informazione più idonei (on line e off line) a trasmettere le notizie che l’azienda vuole diffondere.
- Organizza e coordina tutte le attività destinate alla pubblicizzazione e promozione del marchio, dei prodotti o i servizi della propria azienda;
- Progetta e avvia campagne pubblicitarie e realizza sponsorizzazioni.
- Analizza e interpreta i dati provenienti dal web e dai social media attraverso strumenti di analisi e ascolto della rete, per individuare trend, hashtag e identificare il target delle attività di marketing e comunicazione.
- Elabora quindi una strategia di brand communication efficace e sceglie quali piattaforme social utilizzare per la comunicazione.
- Definisce poi un piano editoriale per la creazione di contenuti per i social network, studiati ad hoc in base al pubblico di riferimento
- Si avvale di tools per il monitoraggio dei social media e per la misurazione della performance (come Facebook Insights, Google Analytics ecc), e di strumenti per la ricerca keywords per ottimizzare i contenuti in ottica SEO.
- Si occupa dell’implementazione delle iniziative promozionali e di comunicazione; di analisi del comportamento di consumo della customer base al fine di monitorare l’andamento del programma e delle iniziative sviluppate e di supportare le strategie di prodotto.
- Promuove una maggiore adozione e interesse, valutando continuamente il programma e i vantaggi che trattengono e attraggono i nostri clienti;
- Fornisce supporto nella definizione delle linee guida e della strategia CRM con l’obiettivo di aumentare il valore della customer base, di identificare le aree di miglioramento e di ottimizzare l’efficacia delle azioni CRM;
- Individua nuove opportunità di business e creazione di messaggi marketing personalizzati e pertinenti, grazie alle analisi e allo studio dei KPI del CRM;
- Guida la strategia, lo sviluppo e l’implementazione del programma aziendale di fidelizzazione attraverso programmi di gamification e partnership;
- Collabora con il team IT per gestire il database dei clienti CRM, inclusa l’integrazione di nuovi flussi dati a supporto di iniziative di marketing;
- Monitora le performance delle strategie adottate, in ottica di redemption/churn/retention;
- Condivide i risultati ottenuti con i principali attori, interni ed esterni;
- Coordina i fornitori incaricati dello sviluppo dei materiali di comunicazione.
Sono richieste capacità di:
- Progettazione, coordinamento, realizzazione e controllo di tutte le iniziative legate al lancio sul mercato di un prodotto/servizio o di una linea di prodotti/servizi.
- Progettazione e presentazione di una campagna pubblicitaria, pianificazione dei media, decodifica dei messaggi pubblicitari
- utilizzo metriche come il numero di prodotti/servizi venduti, i volumi di spesa, la redemption rate (rimborso) dei codici sconto e il tasso di riacquisto. Su questi dati elabora dei report periodici per i direttori vendite e per il management aziendale, a cui illustra, numeri alla mano, il ritorno economico delle attività di marketing (ROI).
- pianificazione di strategie comunicative efficaci e realizzare campagne di comunicazione off-line e on-line per promuovere il brand
- definizione – insieme alla direzione – della strategia comunicativa in funzione degli obiettivi di business stabiliti
- coordinamento del lavoro delle agenzie esterne di comunicazione
- promozione per l’ampliamento della presenza aziendale sui canali digitali, con particolare attenzione a quelli social e di maggiore influenza;
- sviluppo e coordinamento della gestione della newsletter aziendale
- coordinamento per garantire le attività di promozione e comunicazione digitale su tutte le piattaforme individuate;
- aggiornamento e gestione del sito aziendale e le pagine collegate, con particolare attenzione ai contenuti editoriali
- gestione del budget relativo alla comunicazione digitale;
- Analisi e monitoring costante degli indicatori, supportato da attività di reporting direzionale
- Analisi dei dati statistici per determinare il livello di servizio al cliente fornito
- Miglioramento delle procedure, le politiche e gli standard del customer service
- Ottenimento e Analisi dei feedback dai clienti per ricavare dati utili per la crescita aziendale
- Realizzazione reportistica sulle prestazioni del servizio clienti
- Analisi e monitoraggio KPI di riferimento (Analytics, Facebook Insights)
- Garantire il rispetto della normativa sulla privacy
Deve inoltre:
- Studiare il mercato e lo scenario competitivo
- Sviluppare una strategia di marketing
- Gestire la ripartizione delle risorse e del budget dedicato alla pubblicità
- Implementare, gestire e ottimizzare campagne di marketing
- Acquisire nuovi clienti e generare leads
- Coordinare il team interno ed esterno dedicato al marketing
- Supportare l’area Sales
- Partecipare a eventi promozionali e fiere di settore
COMPETENZE RICHIESTE
- buona conoscenza/ esperienza con sistemi di CRM
- preferibile un’esperienza pregressa in ambito Retail / logiche BTC
- laurea in Economia con indirizzo marketing – Comunicazione
- utilizzo applicativi di analisi
- utilizzo sistemi informatici inerenti all’operatività di quanto affidato