Il cross-selling è una strategia di vendita che consiste nel proporre al cliente prodotti complementari o correlati a quelli che ha già intenzione di acquistare.
L’obiettivo è aumentare il valore dell’acquisto del cliente, migliorando al contempo la sua esperienza d’acquisto attraverso suggerimenti personalizzati che rispondono alle sue esigenze specifiche. Questa tecnica non solo favorisce un incremento del fatturato per l’azienda, ma contribuisce anche a rafforzare la relazione con il cliente, offrendo soluzioni più complete e mirate.
Si differenzia dall’UP-SELLING che invece, mira a convincere il cliente ad acquistare una versione più costosa, avanzata o premium del prodotto che ha intenzione di comprare. Questo può includere l’offerta di upgrade, servizi aggiuntivi o configurazioni superiori che migliorano le caratteristiche o le prestazioni del prodotto originale.